PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo se realizan los envíos?
Lunes a viernes por chilexpress, viernes GO-ex y Correos Chile
¿Cual es el horario de atención ?
Lunes a Sabados: 09:00 a 22:00 hrs – Domingo y festivos: 14:00 a 21:00 hrs
Información general
Meliva es una tienda nacional
Meliva es una marca creada y patentada en Chile, trabajamos con algunos
proveedores de chile y además tenemos nuestra colección hecha a mano con telas
exportadas.
Tallas Meliva
Tenemos productos desde la talla 32A hasta la talla 50F y partes de abajo desde XS a 4XL.
También se pueden hacer pedidos especiales a través de whatsapp +56961538624.
Trabajamos con la variedad de tallas y Solo tienes que atreverte y venir a vernos!
Cambios y devoluciones
Los productos de lencería son de uso íntimo, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones de ningún tipo.
Velamos por entregar un producto nuevo y en excelentes condiciones.
¿Tienen lugar físico?
No, por el momento solo somos tienda online pero participamos en diversos eventos que avisamos en nuestras redes sociales. www.instagram.com/meliva.cl/
¿Que telas usan en la lencería?
Las telas de nuestra lencería son: microfibras, mallas, spandex, nylon y encajes entre otros.
¿Puedo lavar mi lencería en la lavadora?
Preferimos que no. La lavadora y secadora siempre terminan dañando tu lencería y no queremos que te pase eso! Si aún así prefieres usar la lavadora, te recomendamos nuestras bolsas especiales que simulan un lavado a mano.
Aún no recibo mi producto
Los productos con despacho tienen un plazo de entrega desde 1 a 5 días hábiles, por lo que te pedimos que esperes el tiempo establecido.
Nos comunicaremos contigo a través de whatsapp para notificarte por la fecha de envío.
Si no has recibido escríbenos a nuestro whatsapp +56961538624 o contacto@meliva.cl indicando el número de tu orden y te ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo funcionan los despachos?
Al comprar en www.meliva cl te pediremos una dirección de despacho. Te enviaremos un número de seguimiento que podrás revisar en la página de la empresa de envíos especificada. Los pedidos recibidos y confirmados durante nuestro horario de atención se procesarán al día hábil siguiente. El plazo de entrega es entre 2 a 15 días en Chile, dependiendo de la ubicación y hasta 30 días hábiles fuera del país . La entrega se hace a un mayor de 18 años. Si no hay nadie en el domicilio o no hay un mayor de edad, se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos. Si no hay nadie en el segundo intento, nos devolverán tu pedido. El siguiente envío lo deberás cancelar nuevamente. Si no has recibido tu producto dentro de los días establecidos, contáctate con nosotras por whatsapp +56 9 6153 8624 o contacto@meliva.cl
¿Por qué agencia envían?
Correos Chile se envía los días viernes, se demora entre 3 a 4 días hábiles en entregado.
Chilexpress se envía los días lunes a viernes, la entrega será de 1 a 2 días hábiles.
Se hacen envíos a domicilio en Santiago los días lunes, siendo entregado los días lunes o martes.
Solo se hacen envíos los días hábiles en caso de feriado, será notificado cuando se realizara el despacho.
¿Cuánto salen los envíos?
Depende de la cantidad de productos y la dirección a la que se despache.
También se realizan repartos a domicilio en Santiago con tarifa fija de $4.750, excepto en zonas rurales, se comunicara si es que este servicio no llega a ese sector .
LOS PEDIDOS NO SE PUEDEN PROGRAMAR A UNA HORA ESPECÍFICA.
LOS PEDIDOS INCOMPLETOS NO SE DESPACHAN.
Envíos a regiones
Si, constantemente enviamos a regiones. Los envíos son a través de distintas empresas según tu ubicación.
Envíos fuera de Chile
Estamos despachando fuera de Chile vía Correos de Chile. El tiempo de envío es hasta 30 días hábiles.
Meliva reconoce que la protección de privacidad de sus usuarios es de gran importancia y la información recibida a través de nuestro sitio web será tratada con la máxima confidencialidad. Hemos creado una Política de Privacidad para informar a los usuarios la manera en que Meliva recolecta y usa la información que nos provees. Esperamos que esta política demuestre el compromiso que tenemos en proteger tu privacidad.
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El nombre, e-mail, RUT, dirección física y número telefónico de nuestros clientes será solamente usado para responder preguntas acerca de nuestros productos y servicios y para despachar pedidos. Meliva no venderá ni difundirá tus datos a terceros. Sin embargo, esta información puede ser usada internamente para estadísticas y para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
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